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致B站某些调戏客服的熊孩子们的一封信

作者:梦月新雨 转自哔哩哔哩cv744388

我不知道这篇稿子,有多少人能够看到,但我觉得,我是一定要写的。某些不良的风气正在慢慢形成,一些年纪小的孩子还在以此为乐,这对孩子们价值观的引导是极具不利的。

当人们看到我标题的时候,就应该知道我大概要写的是什么内容了吧。

在今年的某一天,我在刷新首页视频时,突然发现了某个关于调戏客服的视频,因为本人曾经做过客服两天,所以怀着好奇的心情就点了进去。当看到视频的UP对b站客服百般调戏时,当时的心里非常难受,突然有了种回到过去的感觉。

‍‍ 有了第一个的视频的点进,之后我经常会刷到关于这一类的视频,我这时才发现,竟然有这么多孩子以此为乐,我不知道是不是孩子们没接触过现实中的客服,所以认知还停留在回答你问题时客服那温柔的形象当中。

客服的种类比较多,我就不一一介绍,首先我先介绍一下我所了解的几类接入类的客服。

一般的接入类客服工资都不高,平均也就两三千左右,发达地区或许要多些。接入类客服我所知道的有三种工资计算方法。一种是回答问题,当人们发起问题时,客服受理,然后帮助人们解决这个问题,客服回答一个问题就有一个问题的提成,这类客服一般都是希望越快处理完客户的问题越好,因为要想拿高工资,问题就必须接得多。

第二种是有明确的时间限制的客服,这类客服可能会出现一个人要同时面对多个客户的情况,他们回答问题必须在多少秒内完成,那些无聊没事儿做的跑去找这类客服聊天只会让他们忙不过来。

第三类拿死工资的,这类客服一般比较少,某些公司为了提高服务质量可能会用这类客服,但是一般公司专门请的客服人都很少,所以就非常容易出现客户排队排到天荒地老的情况。

我上面说的三种,在拿工资时,基本都有个指标,那就是客户评价,如果客户的评价分数过低,或者遭到投诉,那么他那个月的工资就会很低或者被扣奖金。所以那些调戏客服的熊孩子你真以为客服给你的温柔是发自内心的?就这三类客服,无论是那种,对回答问题的时间要求都是比较高的

一些不懂事的孩子,没事儿就喜欢去调戏各类客服。就以上三种客服,如果调戏他们会大致出现以下几类情况。第一类,你没事儿长时间调戏别人,耽误别人的时间,别人还要不要赚钱?客服工资本来就不高,处理问题差一点儿的新人客服要是在外租了房子,一个月各种费用下来,工资基本就没有了。第二类,本来就忙不过来,你屁事儿没有还跑去占线,别人还要被迫回答你的问题,你还真以为别人愿意理你?第三类,真正有问题的排队排到死,急得要死,你个啥事儿没有的跑去占个客服闲聊,你可真有能耐。

有一些孩子可能就会说了,我调戏他们时间短点儿不就行了?这么短的时间,还帮他们凑了问题。对于这类,我只想说两点,第一,你遇到的客服可能是第二类同时接几个人的。第二,大多数客服内心是非常排斥这些问题的,就我看到的视频里面,某些臭不要脸的孩子居然问别人胖次是什么颜色,有没有男女朋友,某某地方大不大长不长。真够恶心人的,我不知道这些孩子平时在学校里学的都是些什么内容,才会问出这么低俗的问题。如果你们问的是男性,那可能还好一些,如果你问的是一个男朋友都还没谈的黄花闺女,她从内心深处就会感到非常厌恶。

某些客服或许在处理问题时,因为释放的调笑会让他心情得到放松,处理问题也会变得更快更积极,但是过度的,上升到调戏的地步后,某些问题就不是调笑了,是性骚扰,是无趣,是恶心。

客服因为是带有服务的性质,所以要求也是很多的,我也不一一列举,我只说最起码的外在要求, 第一就是规范的语言,第二要时刻避免服务不好的印象,第三知识储备就不说了。

虽然当一名客服有着这样那样的要求, 但人终究不是冷冰冰的机器,人有时候也是感性的动物,当你们的快乐建立在别人痛苦之上时,你们还以为对方也获得了一样的快乐,这么自私,我真不知道你们长大以后会成为什么样的人。

用一句很符合某些客服的话来说就是:

表面笑嘻嘻,背后MMP。

大概就像这样:

好快乐
好开心
嘿嘿嘿
╭(╯ε╰)╮
你是我的小可爱
早点儿睡哦
是这样的呢
主人请随便调戏我哦
MD有病
评论

梦月新雨
我写这篇专栏的目的不是让人们就不要去找客服,收集问题,解决问题,反馈问题毕竟是他们的工作。我的目的是让人们知道,要尊重客服,尊重别人的工作。(我这里的熊孩子忘了打引号,指的并不是那些真的孩子,是指那些不懂事的人)。

S活着就是为了伊莉雅S
线上客服不了解,我是电话客服,前段时间有很多,就是两个手机打客服,开免提放一起那种视频,md智障,我接电的时候也遇到很多这种。难道你认为两个客服会闲聊?客服是人不是机器,另一个客服标准的开头语过后,马上就能判断机主是个闲的没事干的睿智,也可能是精神上极度贫穷。虽说工资的一部分是按接电量计算,你调戏的时间短也好,我根本不想要你那一通电话的提成,甚至想给你买点脑白金补补。

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